D’après le rapport du médiateur de l’énergie , remis jeudi 16 Décembre au ministre de l’Energie , ce sont pas moins de 350 000 plaintes écrites qu’ont reçues les fournisseurs d’énergie en 2009 pour un problème de facturation.

Les réclamations ont été multipliées par dix en deux ans !

Principale cause : les factures jugées trop salées ou en décalage avec les attentes des consommateurs .

Le médiateur explique qu’il y a un réel défaut de transparence sur les modalités de facturation et en fait une des sources principales de litiges .

Selon Thierry Saniez délégué général de l’association de consommateurs CLCV il y a en plus une détérioration de la relation clients  qui favorise les dépôts de plainte.

Il faudrait encourager les auto-relevés et chaque réclamation devrait être traité dans un maximum d’un mois.